À propos de moi et de ma façon de travailler
Un parcours riche, centré efficacité et esprit de service
Sans être une communicante, j’ai beaucoup évolué au cœur (ou juste à côté) des services Communication (interne et externe).
Cette position singulière m’a permis de comprendre les enjeux de l’intérieur, tout en gardant le recul nécessaire pour voir les frictions et les zones d’inefficacité.
J’ai travaillé en TPE comme en grands groupes… Occupé des postes très opérationnels puis piloté des projets plus transversaux… Ce qui a peu à peu nourri ma vision globale du fonctionnement des organisations.
En 2015, après une dizaine d’années d’expérience, j’ai pris un nouveau virage au Crédit Agricole (où j’étais salariée depuis 7 ans). Un poste créé suite à un vrai problème constaté sur le terrain : la circulation de l’information entre les sièges et le réseau d’agences.
Un chantier extra !
Une mission “carte blanche” centrée efficacité : la seule contrainte donnée était que ça s’améliore concrètement pour les équipes commerciales.
C’est là que tout s’est cristallisé : j’ai pu façonner une méthode qui me ressemble, mêlant analyse, coopération et simplification.
Et sans le savoir, ce projet a posé les bases de l’offre que je propose aujourd’hui, et que je continue de faire grandir depuis plus de dix ans.
Une formation pluridisciplinaire et constante
Mon expertise s’est construite à la croisée de plusieurs disciplines : ergonomie, sciences cognitives, intelligence collective, design appliqué aux organisations, approches d’ingénierie des processus, …
Ce mélange me permet aujourd’hui de lire une organisation autant par ses interactions humaines que par la structure de ses outils, de ses processus et de ses systèmes.
Avec le temps, j’accorde également une place toujours plus essentielle à la pédagogie : parce que comprendre ce qu’on fait, et pourquoi on le fait, donne de l’autonomie… et c’est, je crois, la clé d’un changement durable.
Depuis toujours, j’affine ma pratique en testant, ajustant, confrontant mes outils au terrain, et bien sûr en les enrichissant grâce à une veille exigeante et continue. Formations, lectures, conférences, expérimentations : j’entretiens volontairement cette pluralité pour rester juste, rigoureuse, et réellement utile aux équipes.
En réalité cette démarche de pluridisciplinarité et d’apprentissage permanent, comme cette polarisation “utilité”, font partie de mon éducation familiale et de mon fonctionnement… Elles ont donc tout naturellement leur place au cœur de ma pratique, et nourrissent chaque accompagnement que je mène.
Ma méthodologie
F comme Facilitatrice
Dans beaucoup d’organisations, la transformation peut échouer parce qu’elle reste théorique : des recommandations écrites d’en haut, et une réalité de terrain qui résiste.
C’est pourquoi je préfère créer les conditions pour que les personnes concernées construisent ensemble des solutions adaptées à leur quotidien. Des solutions simples, réalistes et immédiatement activables.
D’où ma préférence pour la posture de Facilitatrice (plutôt que de Consultante). Je propose une méthodologie structurée, certes, mais aussi collaborative, et surtout très pragmatique :
→ Vous apportez la connaissance fine de vos contraintes, de vos irritants et de vos priorités.
→ J’apporte des méthodes claires, des outils d’ingénierie et une pédagogie qui fait avancer concrètement.
Je n’arrive pas avec LA solution idéale. Nous cherchons ensemble une solution utile, faisable et portée par l’équipe. C’est cette co-construction qui permet la transformation réelle : des décisions comprises, partagées, et suffisamment légères pour être mises en œuvre dès le lendemain.
- Équipes plus sereines
- Solution plus adaptée
- Accompagnement au changement favorisé
- Solution plus durable dans le temps
Une solution pensée pour votre réalité
Pour concevoir des changements qui fonctionnent “dans la vraie vie”, ils doivent tenir compte de la manière dont les personnes pensent, collaborent, s’organisent et utilisent leurs outils au quotidien.
L’ergonomie, pour simplifier, c’est l’art d’adapter les outils aux humains qui les utilisent. Hyper intéressant, donc, dans notre double objectif :
→ L’humain, et son bien-être
→ Le système, et sa performance
L’ergonomie est une approche “multi focales”. Elle repose sur 4 angles de lecture complémentaires, qui éclairent la situation sous tous ses aspects :
[PASSER ICI DEPLIANT]
[PARAGRAPHE A DEPLACER APRES LE DEPLIANT]
Cette diversité d’entrées permet d’éviter les solutions idéales sur le papier mais impossibles à appliquer. C’est grâce à la croisée de ces différents regards que nous pouvons créer des réponses qui soient à la fois simples pour les personnes, efficaces pour la structure, et parfaitement adaptées à votre contexte.
L’ergonomie (ou Human Factors) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d’un système […] en vue d’optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes.
Définition de l’International Ergonomics Association (2000)
On a plein d’idées, on ne sait pas trop par où commencer ni avec qui…
2 — On a plein d’idées, on ne sait pas trop par où commencer ni avec qui…
3 — On a plein d’idées, on ne sait pas trop par où commencer ni avec qui…
4 — On a plein d’idées, on ne sait pas trop par où commencer ni avec qui…
Un vrai plus : le design thinking
Parce qu'au-delà de cette conviction profonde qu'on sera plus pertinent en travaillant collectivement et de l’intérieur, il est important d'avoir une démarche d'innovation claire. Nous souhaitons créer du lien entre vos collaborateurs, certes, et nous voulons aussi concevoir des solutions concrètes à vos problématiques.
Comprendre le problème
& Définir le périmètre
Définition
Cette étape est indispensable pour centrer la démarche d’innovation, et s’assurer qu’elle apportera des résultats réels.
- Audit (seule, ou à travers un atelier en intelligence collective)
- Définition du cadre : vos besoins et vos contraintes
Imaginer collectivement & concrètement votre solution
Conception
Plus c’est complexe et plus c’est intéressant à travailler en intelligence collective :
- Pour aller plus loin dans les idées (on brainstorme mieux à plusieurs) ;
- Pour une solution vraiment adaptée dans la vraie vie
(co-construite avec les parties prenantes) ; - Pour faciliter l’accompagnement au changement.
Réaliser le projet, avec les bonnes ressources techniques et humaines
Réalisation
Selon les sujets, je peux participer à la mise œuvre technique, ou être appuyée par d’autres prestataires (internes à votre entreprise, ou externes).
Chaque projet est différent, chaque réponse également. Nous définirons ensemble les ressources disponibles et les règles du jeu !
Accompagner le changement & favoriser votre autonomie
Prise en main
Une fois la solution prête à être utilisée, je reste avec vous !
- Vous accompagner dans la mise en service (selon les besoins ça peut être une formation, une hotline technique, des séances de questions / réponses…) ;
- Vous donner de l’autonomie, bien sûr ;
- Et mettre en place ensemble votre démarche d’amélioration continue, parce qu’une solution doit vivre dans le temps.